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¿Necesita ayuda?
Telefónica Servicios de Música tiene a su disposición el Centro de Relación con el Cliente, un servicio de atención personalizada, formado por un equipo de agentes cualificados que le proporcionarán información concreta y precisa, que asesorarán y resolverán cualquier duda sobre nuestros servicios y productos.
Teléfono: 902212109

Servicios prestados por el Centro de Relación con Clientes:



Nuestros compromisos de calidad:

Facilidad de acceso:
contamos con amplio horario de atención telefónica. De 9 – 21 horas de lunes a viernes y de 9 -14:30 horas los sábados.

Rapidez y eficacia:
damos respuesta en la primera llamada, en el caso de que no sea posible redirigimos su solicitud al área que corresponda.

Claridad y cortesía:
le ofrecemos un trato personal y amable, ofreciéndole la información de manera precisa, sencilla y comprensible.

Orientación hacia la satisfacción del cliente y mejora:
trabajamos para mejorar cada día el servicio ofrecido, y para alcanzar la satisfacción de nuestros clientes.

 

Nuestros servicios.

  1. Información de productos.
    Le ofrecemos información sobre todos nuestros productos y servicios, cuáles son los últimos servicios desarrollados, sus características, usos, etc.
    Desde el CRC le resolveremos de forma rápida y efectiva cualquier duda sobre el servicio que tiene contratado con nosotros

  2. Gestión de incidencias.
    Damos respuesta a todas las incidencias del servicio comunicadas por nuestros clientes, resolviéndolas en la primera llamada siempre que sea posible.

  3. Control de calidad del servicio.
    Siguiendo nuestro compromiso de calidad de servicio, realizamos un control de calidad en dos momentos clave: tras la instalación del servicio y después de la resolución de una incidencia.

  4. Investigación y conocimiento del mercado.
    Con la finalidad de que los servicios ofrecidos estén entre los mejores, y respondan a las necesidades de nuestros clientes, realizamos encuestas de satisfacción y de demanda. Los resultados obtenidos son utilizados para determinar las mejoras a implementar.

  5. Gestión de solicitud de reclamaciones.
    Nuestro objetivo es mejorar la calidad de nuestros productos y servicios, por eso atendemos y damos respuesta a todas las reclamaciones trasmitidas por nuestros clientes. Al mismo tiempo atendemos todas aquellas solicitudes realizadas tanto por nuestros clientes actuales, como por los clientes potenciales interesados en disfrutar de nuestros servicios.

  6. Contratación de productos y servicios.
    La forma más rápida y sencilla de contratar nuestros productos y servicios es marcando el 902212109

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España: 902 21 21 09 Portugal: +351 21 350 60 90